Ruilen en Retourneren

Niet tevreden? We lossen het op.

Retourperiode

Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking is.

Retourkosten en verzendkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We rekenen geen restocking fee. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald; alleen het aankoopbedrag van het product wordt gecrediteerd.

Annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact op via info@sunny-amsterdam.nl of 020-2101094. Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren via de onderstaande procedure.

Hoe retourneren

1. Neem contact op via info@sunny-amsterdam.nl met je ordernummer en reden van retour. Wij sturen je het juiste retouradres — dit kan afwijken van ons postadres.
2. Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking op, bij voorkeur met Track & Trace. De verzendkosten voor het retour zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs.
3. Stuur ons de Track & Trace code per e-mail zodat we je retour kunnen verwerken. Binnen 5 werkdagen na ontvangst wordt het aankoopbedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetaling

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 1–2 werkdagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is. Er worden geen extra kosten of restocking fees in rekening gebracht.

Producten die niet retour kunnen

De volgende producten kunnen vanwege hygiënische of andere redenen niet worden geretourneerd:

• Cosmetische artikelen en lingerie — tenzij ongeopend en nog volledig verzegeld
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Maatwerk of persoonlijk vervaardigde producten
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 30 dagen contact op via info@sunny-amsterdam.nl en stuur een foto mee waarop het defect of de fout duidelijk zichtbaar is.

Bij een beschadigd product sturen we je kosteloos een vervangend product. Lukt dat niet, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Bij een verkeerd geleverd product sturen we je kosteloos het juiste product op. In beide gevallen zijn de retourkosten voor onze rekening.

Productiefouten na gebruik

Heb je na verloop van tijd een productiefout ontdekt? Neem contact op via info@sunny-amsterdam.nl — we kijken samen naar een oplossing.