FAQ
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Bestellen
Het lukt me niet om te bestellen — wat kan ik doen?
Neem contact op via info@sunny-amsterdam.nl of bel 020-2101094. Je kunt ook ons contactformulier gebruiken.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen — wat nu?
Controleer eerst je spammap. Staat de bevestiging daar niet? Neem dan contact op — we controleren graag of je bestelling goed is ontvangen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem binnen 24 uur na plaatsing contact op via info@sunny-amsterdam.nl of 020-2101094. We doen ons best om wijzigingen door te voeren, maar kunnen dit niet altijd garanderen zodra de bestelling in verwerking is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@sunny-amsterdam.nl of bel 020-2101094. Zodra de bestelling is verzonden, kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Verzending en levering
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De gemiddelde levertijd is 10–15 werkdagen. Veel artikelen worden rechtstreeks via onze leveranciers verzonden. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Is er een optie voor snellere levering?
Wij bieden momenteel geen expresslevering aan.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Nederland en België.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen — wat kan ik doen?
Neem direct contact op via info@sunny-amsterdam.nl en stuur een foto van de schade mee. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen — wat nu?
Producten worden soms apart verzonden. Het ontbrekende deel volgt dan kort daarna. Ontvang je het niet binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact op via onze contactpagina.
Retourneren en terugbetaling
Wat is het retourbeleid?
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Bekijk ons volledige retour- en ruilbeleid voor alle details.
Hoe stuur ik een product terug?
Neem eerst contact op via info@sunny-amsterdam.nl om het retouradres op te vragen — dit kan afwijken van ons postadres. Stuur het product daarna ongebruikt en in de originele verpakking retour, bij voorkeur met Track & Trace.
Wat kost het om een product terug te sturen?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Sunny Amsterdam is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourproces zoekraken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Dit duurt doorgaans 5 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Kan ik een product omruilen?
Bekijk ons retour- en ruilbeleid voor de mogelijkheden. Bij vragen kun je altijd contact opnemen.
Betaling
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact, Belfius en KBC/CBC. Meer informatie vind je op onze betaalopties pagina.
Overig
Bieden jullie zakelijke bestellingen aan?
Ja, wij accepteren bulkbestellingen voor bedrijven en organisaties. Neem contact op voor meer informatie en prijzen.
Nog een vraag?
Ma–Vr: 9:00–18:00 (CET) | Za: 10:00–16:00 (CET)
Wij reageren binnen 1–2 werkdagen
Disketteweg 14, 1033NW Amsterdam — geen bezoek- of retouradres