Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Bestellen en Bezorgen

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer je gewenste item, kies de juiste maat en kleur, en klik op ‘aan winkelwagen toevoegen’. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het ‘shopping bag icoontje’ rechtsboven om naar de check-out-pagina te gaan en je bestelling af te ronden.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Sunny-Amsterdam neemt de verzendkosten voor haar rekening. Je betaalt dus géén verzendkosten.*
*Let op: Verzendkosten om je artikel te retourneren dien je wel zelf te betalen.

3. Kan ik mijn bezorging volgen?

Ja, wij versturen al je items met Track & Trace. Je ontvangt een e-mail met een link om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden.

4. Wat zijn de levertijden?

Wanneer je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, streven wij ernaar je bestelling dezelfde dag nog te verwerken. 

5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Als je niet thuis bent, wordt je pakket naar een PostNL locatie gebracht waar het 7 dagen op je wacht. Na deze periode wordt het teruggestuurd naar ons magazijn.

6. Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Neem onmiddellijk contact met ons op als je een verkeerd verzendadres hebt opgegeven. We proberen dit zo snel mogelijk te corrigeren voordat je bestelling wordt verwerkt.

7. Wat als mijn pakket verloren of gestolen is?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als je Track & Trace aangeeft dat je pakket is afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, meld dit dan binnen 14 dagen. PostNL start dan een onderzoek.

Ruilen en Retourneren

8. Wat is de retourperiode?

Je kunt een product binnen 14 dagen retourneren nadat je je bestelling hebt ontvangen, mits het in originele en verkoopbare staat verkeert.

9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Een volledige terugbetaling wordt uitgegeven nadat we de producten hebben ontvangen en geïnspecteerd. Na verwerking kan het tot 2 werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangt.

10. Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. We raden aan om je retourzending met een Track & Trace te verzenden.

11. Kan ik mijn product terugsturen zonder contact met jullie op te nemen?

Nee, je moet eerst contact met ons opnemen voordat je een retourzending verstuurt. Het retouradres kan anders zijn dan het oorspronkelijke verzendadres.

12. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Neem binnen 14 dagen contact met ons op en stuur een foto van het beschadigde item. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt.

13. Wat zijn de voorwaarden voor retournering?

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele verpakking. Cosmetische artikelen of lingerie kunnen niet geretourneerd worden.

14. Hoe vraag ik een retour aan?

Vraag het retourformulier aan via het contactformulier op onze website. Vul het formulier in en stuur het samen met de producten naar het retouradres.

15. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Neem binnen 30 dagen contact met ons op. We zorgen ervoor dat je het juiste product kosteloos ontvangt.

Betalen

16. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, PayPal, creditcards (Visa, MasterCard), en andere populaire betaalmethoden.

17. Is mijn betaling veilig?

Ja, wij maken gebruik van beveiligde en gecodeerde betaalmethoden om je gegevens te beschermen.

18. Kan ik achteraf betalen?

Via klarna is het mogelijk om achteraf te betalen! 

19. Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?

Als je betaling is mislukt, probeer het dan opnieuw met een andere betaalmethode of neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

20. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Onze bestellingen worden vaak direct verwerkt, waardoor annuleren in veel gevallen niet mogelijk is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze plaatst.